Есть ли у меня шанс отстоять свои права?

Есть ли у меня шанс отстоять свои права?

«В школе у меня были странные проблемы с историей. Если параграф касался искусства, культуры, он учился замечательно и запоминался надолго. Если же тема менялась на военную, конфликтную, моя память срабатывала на полдня. Утром учу, днем на уроке рассказываю, если спросят, и все. Информация стиралась напрочь. Не хотело мое подсознание думать о негативе.

То же самое происходило и с личной жизнью. Любой конфликт, любой строгий оклик учителя, любая стычка с одноклассниками выбивали меня из колеи. Причем надолго. Я боялась конфликтов как огня. Уступала, переводила в шутку, игнорировала агрессию. Пришлось немало потрудиться, чтобы переставать предавать себя».

Почему же мы так боимся конфликтов, негативных эмоций, резкой интонации, а вместе с этим честного прояснения позиций? Потому что из подсознания выходит «спасительная» информация о последствиях, с которыми мы сталкивались раньше.

В детстве мы так или иначе пытались заявить о своих интересах: «Не хочу надевать шапку», «Не хочу ложиться спать», «Не хочу делиться игрушками». Отстаивание также выражалось и в виде протестов, рыданий, истерик, реплик типа «Ты – плохая мама», «Папа, я с тобой не играю», «Я вас ненавижу!». Понятно, что эти реакции естественны для детского поведения.

Есть ли у меня шанс отстоять свои права?

Но! Родителям трудно с ними сталкиваться. Особенно если мать или отец и так корит себя за что-либо.

И он(а) перекрывает этот негатив ребенка фразами: «Даже не хочу это слушать!», «Как тебе не стыдно так говорить?», «Да кто ты такой, чтоб рот открывать?», «Да как ты смеешь?», «Хочется? Перехочется».

А останавливает он реакцию ребенка для своего спокойствия, для своего комфорта, чтобы вновь почувствовать себя хорошим родителем. Надолго ли?

Чем более устойчив родитель, тем больше возможностей у ребенка для ощущения своих личных границ. И чем больше родитель травмирован, тем меньше у ребенка возможности для понимания своих границ и прав.

Во втором случае мы получаем личность, которая боится конфликтов, размышляя так: «Если я вступлю в конфликт, кто-то будет обо мне плохо думать», «Зачем конфликтовать? Ничего не поменяется, а отношения испортятся», «Когда я отстаиваю свои права, меня называют эгоисткой. Очень обидно».

Подобное происходит потому, что в детстве ребенок усвоил урок: «Ты не имеешь права владеть личными границами. Если ты будешь настаивать на своем, я накажу, унижу тебя, причиню тебе боль. Если ты будешь мне удобным, я тебя похвалю или не трону». Надо же, какая неслыханная щедрость!

Ребенок, неоднократно подвергающийся разрушению личных границ, приходит к выводу: «Отстаивание своих прав чревато необратимыми последствиями. Поэтому буду приспосабливаться: предавать себя, быть хорошей девочкой / хорошим мальчиком, избегать конфликтов, убегать в фантазийный мир и прочее».

Подрастая, человек настолько привыкает к давлению, что:

  • позволяет собой помыкать;
  • спасает всех вокруг, даже тех, кто нагло садится на шею;
  • в некоторых случаях испытывает мазохистское удовольствие от унижения другими;
  • выходит на работу внеурочно и бесплатно;
  • выполняет за других их работу ради крошек похвалы;
  • позволяет знакомым и малознакомым людям давать непрошеные советы, вмешиваться в личную жизнь, втягивается в унизительные обсуждения, например своей внешности, воспитания собственных детей, чуть ли не со слезами на глазах доказывая, что «все совсем не так, как вы подумали»;
  • корит себя за то, что, возможно, кому-то не понравился, кого-то расстроил.

Такой человек:

  • прикрывается лояльностью «Надо всех любить», «Всех жалеть и всем помогать»,
  • ищет защиту (другого человека, тему, идею) вместо того взрослого, который когда-то разрушал его границы. А найдя, в большей или меньшей степени служит этому «покровителю», игнорируя свои права и позволяя нарушать свои границы с целью получить защиту, которую когда-то потерял.

Есть ли у меня шанс отстоять свои права?

Как перестать бояться конфликтов?

  1. Понять, что никто не уполномочен устанавливать размер и количество ваших собственных прав.
  2. Понять, что конфликты и недовольство окружающих – это нормальное явление. Конфликт – это противодействие сторон, возможность решить то, что не удовлетворяет. Недовольство – это обычная реакция психики. И другой человек имеет полное право быть вами недоволен. Точно так же, как он имеет право быть недоволен начальником, работой, счетами за квартиру, тесной одеждой и пр. Оставьте этому человеку право чувствовать то, что он хочет, и не мучайте ни его, ни себя.
  3. Не отворачиваться от конфликта, а пройти его насквозь. И вы удивитесь результату: с кем-то удастся договориться, кто-то удивится, что вам что-то не нравилось, но вы молчали, кто-то задумается над своими ошибками, кто-то пересмотрит предмет обсуждения и усовершенствует то, из-за чего возник конфликт.

Дополнительная скидка +8% на все украшения SUNLIGHT при доставке (промокод «стиль8») Действует только при онлайн-заказе до 31.08.2021. Скидка не распространяется на золотые цепи, цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, акционные товары и товары Хит-цена. Не суммируется с остальными скидками.

Как отстоять право на интеллектуальную собственность

Есть ли у меня шанс отстоять свои права?

В 2017 году ООО «Фирма «Здоровье», компания по выпуску препаратов из растительного сырья, решила зарегистрировать торговую марку «Баюшки-баю» для того, чтобы выпустить травяной чай.

В 2018 году Роспатент отказал «Здоровью»: на рынке зарегистрирован другой товарный знак — «БАЮ-БАЙ», который, по мнению регулятора, имеет сходство до степени смешения с «Баюшки-баю».

Этот факт является самостоятельным основанием для отказа в регистрации торгового знака. Тем не менее, судебная практика — на стороне «Здоровья».

Материал из авторской колонки юриста КСК ГРУПП Андрея Трубицина на Право.ру.

Есть ли конкуренция?

В 2017 году ООО «Фирма «Здоровье», компания по выпуску препаратов из растительного сырья, решила зарегистрировать торговую марку «Баюшки-баю» в отношении планируемого к выпуску травяного чая.

В 2018 году Роспатент отказал «Здоровью»: на рынке зарегистрирован другой товарный знак — «БАЮ-БАЙ», который, по мнению регулятора, имеет сходство до степени смешения с «Баюшки-баю».

Этот факт является самостоятельным основанием для отказа в регистрации торгового знака, но не препятствует дальнейшему обжалованию в Палату по патентным спорам и Суд по интеллектуальным правам.

Однако своим правом на обжалование компания-заявитель не воспользовалась.

В феврале 2020 года у компании «Здоровье» сменился собственник, а уже в мае 2020 года «Здоровье» получило претензию от производителя БАД — компании «Курортмедсервис» — правообладателя того самого сходного торгового знака «БАЮ-БАЙ».

Суть претензии состояла в том, что «Здоровье» в течение 30 дней должно выплатить «Курортмедсервису» компенсацию в размере 14 млн рублей за то, что выпускает травяной чай «Баюшки-баю».

По мнению «Курортмедсервиса», «Здоровье» нарушило их права на бренд «БАЮ-БАЙ».

После этого в июне 2020 года «Здоровье» проанализировало рынок аналогичных товаров, разрешительную документацию в отношении сходного торгового знака и удостоверилось, что «Курортмедсервис» не делает подобных и однородных товаров.

«Курортмедсервис» производил детский джем (желе) под другой маркой, не сходной до степени смешения с «Баюшки-Баю», и БАД, не однородный детскому питанию.

«Курортмедсервис» не выпускает травяной чай, но «Здоровье» не может воспользоваться своим правом и зарегистрировать торговый знак в отношении товаров, не однородных с товарами «Курортмедсервиса», более того, из разных классов МКТУ.

Компания «Здоровье» направила предложение правообладателю дать согласие на регистрацию торгового знака «Баюшки-баю» для детского травяного чая.

В своем предложении «Здоровье» отметило, что товары, выпускаемые под торговым знаком «Баюшки-баю», не являются БАДами, а «Курортмедсервис» не делает детское питание и травяной чай под торговым знаком «Здоровье», что означает отсутствие конкуренции между двумя компаниями.

Однако переговоры между компаниями не состоялись, а запрос на предоставление согласия «Курортмедсервис» оставил без ответа.

Был ли гражданский оборот?

В сентябре 2020 года «Здоровье» обратилось в Суд по интеллектуальным правам с ходатайством о досрочном прекращении прав на торговый знак, сходный до степени смешения в отношении детского травяного чая (дело № СИП-728/2020). Согласно п. 1 ст.

 1486 ГК, «правовая охрана товарного знака может быть прекращена досрочно в отношении всех товаров или части товаров, для индивидуализации которых товарный знак зарегистрирован, вследствие неиспользования товарного знака непрерывно в течение трех лет».

Однако в декабре 2020 года СИП отказал в удовлетворении требований заявителя. В начале апреля 2021 года это решение оставлено без изменений Президиумом суда по интеллектуальным правам.

Две инстанции пришли к выводу о доказанности использования «Курортмедсервисом» спорного товарного знака, основываясь на использовании однородных товаров.

Но согласно нормам статей 1484 и 1486 ГК РФ, ответчик должен подтвердить использование каждого конкретного товара, в прекращении которого признан заинтересованным истец.

Ознакомившись с принятыми решениями, я могу полагать, что СИП неверно оценил доказательства, представленные «Курортмедсервисом».

Кроме того, это решение противоречит сложившейся судебной практике по аналогичным спорам, так как ни один из них не подтверждает использование торгового знака ответчиком — ввод в гражданский оборот.

В решении суда отмечается, что «СИП пришел к выводу о том, что из указанных документов усматривается, что ответчик, в том числе через уполномоченного лицензиата, осуществляет ввод в гражданский оборот детских травяных чаев». Однако лицензиат не представил доказательств ввода детского травяного чая в гражданский оборот.

При этом суд не указывает, какой именно товар квалифицируется как детский травяной чай. Важно и то обстоятельство, что «Курортмедсервис» до момента обращения «Здоровья» о предоставлении согласия не вводил в оборот питание для детей под спорным торговым знаком и не имел разрешающих документов: в производстве «Курортмедсервиса» никогда не было детских травяных чаев.

«Курортмедсервис» в качестве доказательств ввода в гражданский оборот представил в суд только накладные (УПД) в отношении имбирно-ягодного джема под спорным торговым знаком, датированные 2020 годом, без подтверждения движения денежных средств и доведения товара до конечного потребителя. То есть можно полагать, что в отсутствие допустимых доказательств ввод товаров в гражданский оборот существовал только «на бумаге». Но СИП не дал правовой оценки этому доводу «Здоровья».

Кроме того, суды не обратили внимания на то, что УПД оформлялись на компании, которые на дату составления были подконтрольны одному из учредителей «Курортмедсервиса». По мнению суда, аффилированность отсутствовала, так как доля в компании не дотягивает до установленной законом нормы.

Судебная практика на стороне «Здоровья»

До спора между «Здоровьем» и «Курортмедсервисом» суды придерживались иной позиции относительно подтверждения ввода товара в оборот.

Так, в решении Суда по интеллектуальным правам от 31 августа 2018 года (дело N СИП-306/2018) суд досрочно прекратил правовую охрану товарного знака.

Он отметил, что для целей применения положений статьи 1486 ГК РФ учитывается не любое использование товарного знака правообладателем, а лишь совершение действий, предусмотренных пунктом 2 статьи 1484 ГК РФ, непосредственно связанных с введением товара в гражданский оборот, так как ответчиком не подтверждено фактическое использование товарного знака.

Практика Президиума Суда по интеллектуальным правам говорит о том, что для целей применения положений ст. 1486 ГК РФ учитывается не любое использование товарного знака правообладателем, а лишь совершение действий, предусмотренных п. 2 ст. 1484 ГК РФ, непосредственно связанных с введением товара в гражданский оборот.

Как указал Президиум в своем Постановлении от 20 февраля 2015 года по делу N СИП-655/2014, первая инстанция не исследовала вопрос о дальнейшей судьбе произведенной продукции, введении ее в гражданский оборот и доведении до потребителя.

Читайте также:  Решение по делу 21-1613/2016 об административном правонарушении, предусмотренном ч. 1 ст. 12.15 коап рф

В результате чего кассационные жалобы были удовлетворены, а дело направлено на новое рассмотрение.

По делу N СИП-900/2019 Президиум также отменил решение суда первой инстанции, указав, что оказание услуг между аффилированными лицами не учитывается при определении факта использования товарного знака, если нет доказательств оказания услуг конечным потребителям.

Президиум указал: суд первой инстанции не учел, что для сохранения правовой охраны товарный знак должен использоваться для тех товаров и услуг, для которых он непосредственно зарегистрирован, а не для однородных с ними.

В результате охрана торгового знака была прекращена досрочно вследствие его неиспользования.

Существует еще одно дело, где Президиум высказался в пользу заявителя и удовлетворил его требования, — Постановление президиума СИП от 26 декабря 2019 г. N С01-1338/2019 по делу N СИП-167/2019.

Суд принял решение в пользу заявителя на основании того, что символическое использование товарного знака с единственной целью сохранить права на этот товарный знак не может являться основанием для признания использования такого средства индивидуализации для целей пункта 2 статьи 1486 ГК РФ.

При оценке доказательств реального использования спорного обозначения подлежит установлению совокупность обстоятельств, подтверждающих введение в гражданский оборот продукции, маркированной таким обозначением, в том числе показатели объема такой продукции.

Поможет ли Верховный суд?

В результате отступления Суда по интеллектуальным правам от собственной практики в ноябре 2020 года «Курортмедсервис» подал иск о взыскании компенсации со «Здоровья» по уточненным требованиям на 21,5 млн рублей за использование сходного до степени смешения знака за период с 2017 года. При этом «Курортмедсервис» в подтверждение своей позиции ссылается на состоявшиеся решения Суда по интеллектуальным правам по делу №СИП-728/2020, которые позволяют взыскать компенсацию при аккумулировании торговых знаков в отсутствие реального использования торгового знака взыскателем.

Возможно, Верховный суд обратит внимание на нарушение нормы материального права, которое допустил Суд по интеллектуальным правам.

Иного правового механизма для защиты прав у «Здоровья» не остается, даже учитывая низкий процент принятия к рассмотрению жалоб ВС — 1,5–2%.

Так как отказ Роспатента с установлением сходства до степени смешения препятствует регистрации без согласия правообладателя ТЗ «БАЮ-БАЙ».

Источник «Право.ру».

5 вещей, которые помогут отстоять свои права…

Иногда требуется мужество, чтобы отстоять свои права, а иногда и наглость, напористость….

Как отстоять свои права:

Вы можете «проглотить» несправедливое отношение к себе, или начать изменять ситуацию применяя эти 5 вещей.

Чтобы научиться управлять своими эмоциями, психологическими состояниями и настроением, пройдите базовый курс развития Менталитета Роста. Вы сможете стать более уверенным человеком, более эффективно действовать и общаться.

Вещь №1: Будьте уверены в себе

Говорите с уверенным видом, даже если внутри вас играет буря негодования и сомнений

Вещь №2: Покажите, что вы умеете орать

Люди очень не любят когда на них кричат. Если ваша ситуация позволяет, то можете говорить громким пронзительным голосом или даже перейти на крик.

Вещь №3: Покажите что вы не отступитесь

Говорите что добьетесь исполнения своих прав, требований итд… любой ценой, убедите их что вы пойдете до конца.

Вещь №4: Изучите как устроена система

Если вы обращаетесь в городские или гос органы или частную фирму, узнайте кто главный, кто надзорный орган над ними, как устроена система, чтобы можно было надавать в нескольких местах

Вещь №5: Станьте костью в горле

Вы сможете добиться своего быстрее, если у людей от которых зависит решение по вашему вопросу, будут уверены что вы не слезете с них.. Пока не решиться вопрос в вашу сторону.

  • Чтобы чаще побеждать в спорах, спокойнее общаться с людьми и уметь владеть собой, пройдите базовый курс развития Менталитета Роста, где:
  • ► Научитесь управлять эмоциями, и станете увереннее в себе
  • ► Сможете, используя психодрайверы стать сильнее, сообразительнее…
  • ► Станете более счастливым и уравновешенным человеком

Успешного вам саморазвития!

Сделайте лайк и подпишитесь на канал.

Как арендатору отстоять свои права и воспользоваться мерами поддержки?

Приостановление деятельности и ограничение посещения предприятий гражданами для большинства арендаторов сделали аренду помещений бессмысленным расходом в и без того тяжелое для бизнеса время. В ответ государство создало механизмы снижения арендной нагрузки.

Однако значительная часть арендодателей предпочла их игнорировать, сославшись на недостаточную ясность регулирования.

Сохраняется ли неопределенность регулирования до сих пор, что делать с нежелающими идти на компромиссы арендодателями и будет ли польза от последующих поправок к законодательству?

Весь апрель государство совместными усилиями всех трех ветвей власти формировало меры поддержки арендаторов во время карантина.

Сначала был издан специальный закон. В нем арендаторам предоставлено право потребовать снижения размера арендной платы в связи с невозможностью использования, а также достаточно неоднозначно сформулирована позиция о некой отсрочке арендных платежей, порядок предоставления которой предстояло уточнить правительству.

Через несколько дней правительство, исполняя «поручение» об уточнении, сформулировало порядок предоставления заявленной отсрочки. Неожиданно оказалось, что она полагается не всем, а лишь некоторым арендаторам коммерческой недвижимости, осуществляющим деятельность в наиболее пострадавших от режима повышенной готовности отраслях. 

Если с отсрочкой платежей после разъяснений правительства все стало более или менее понятно, то положения закона о праве арендатора «потребовать» снижение размера арендной платы стали предметом критики практикующих юристов на всех коронавирусных арендных вебинарах.

Было непонятно, обязан ли арендодатель в ответ согласиться с требованием? В каком размере арендная плата подлежит снижению? Будет ли эффективной последующая судебная защита права «потребовать» снижения арендной платы за прошлый период через какие-нибудь полгода после выхода судов из карантина?

В последний день месяца в разъяснения нового арендного законодательства включилась судебная власть. Верховный суд РФ выпустил специальный обзор по вопросам применения новых законов, где в том числе остановился и на аренде. В этой части обзор оказался полезным, местами неожиданным, а местами наводящим на все новые вопросы. Что важного он привнес в жизнь арендаторов?

Во-первых, еще больше поменялась в пользу арендатора расстановка сил с отсрочкой платежей компаниям из наиболее пострадавших отраслей. Теперь по факту отсрочка предоставляется таким арендаторам автоматически. На практике это означает, что единственный случай, когда отсрочка не будет считаться предоставленной, — это если арендатор откажется от соответствующего предложения арендодателя.

Именно так: не получив своевременную оплату от арендатора, арендодатель должен сам предложить ему отсрочку на условиях, определенных правительством (то есть с правом уплаты отсроченных платежей в течение 2021-2023 годов). Если такое предложение не будет направлено арендатору, отсрочка будет считаться предоставленной.

То же самое произойдет, если арендодатель будет уклоняться от ее предоставления.

Поддержка арендодателей при этом заключается лишь в их праве в судебном порядке доказывать, что, хотя конкретное предприятие и относится к пострадавшим отраслям, в действительности оно не пострадало, а значит, и не заслуживает отсрочки (например, потому что оно игнорировало ограничительные меры и продолжало функционировать). 

Во-вторых, прояснился вопрос о скидке на арендную плату.

Является ли требование арендатора о скидке обязательным для арендодателя при невозможности использования имущества ввиду ограничительных мер? Да, является.

При этом такое снижение может произойти и постфактум в судебном порядке, то есть даже если решение суда о понуждении к снижению вступит в законную силу после окончания карантинных ограничений.

Однако в каком размере арендодатель обязан снизить арендную плату?  Ответ Верховного суда оказался достаточно расплывчатым: например, в размере, «на который обычно снижается арендная плата в сложившейся ситуации». Но можно ли говорить о наличии какого-то «обычая» снижения арендной платы во время коронавируса с учетом экстраординарности самой ситуации?

К вопросу о размере снижения можно подойти с трех точек сторон. 

Во-первых, коронавирус не первое непредвиденное обстоятельство в России, оказавшее влияние на возможность использования арендуемого имущества и ставшее причиной режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

На уровне Верховного суда существует практика полного освобождения арендаторов от платежей при невозможности использования арендуемого ими имущества, в том числе и в похожих обстоятельствах (например, в результате введения чрезвычайной ситуации в связи с паводками на Дальнем Востоке, включавшей в себя ограничения на передвижение).

Таким образом, если, по мнению Верховного суда, «обычай» создает сам по себе режим ограничений, с учетом предыдущей судебной практики речь может идти и о 100%-ном освобождении арендаторов от оплаты.

Однако и во-вторых,

Как отстоять свои права: 7 эффективных советов

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Многие скажут: «Ругаться в магазине? Ни за что! Лучше я куплю все в другом супермаркете, а скандалить не буду». Обратите внимание: мы предлагаем вам не ругаться, но аргументированно отстаивать свою позицию и получить то, что положено вам изначально — качественные товары и достойное обслуживание.

Правило №1. Требуйте книгу жалоб

Если обслуживание по каким-то причинам вас не устроило, требуйте книгу жалоб и предложений, а вернувшись домой, напишите подробный отзыв на сайте компании. Не считайте такой подход наивным. Сотрудников, на которых часто жалуются, лишают премий, а могут и уволить.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Иногда для решения спорного вопроса достаточно лишь упомянуть жалобную книгу — этого будет достаточно, чтобы вам пошли навстречу. Если это не поможет, запишите имя и фамилию сотрудника, а позже оставьте четкий и аргументированный отзыв на сайте компании.

Если вы решаете вопрос по телефону, в самом начале разговора скажите ответственному лицу: «Я хочу вас предупредить, что наш разговор записывается на диктофон». Закон не обязывает вас предупреждать о записи, но обычно упоминание диктофона как минимум гарантирует то, что с вами будут разговаривать очень вежливо.

Правило №2. Сохраняйте чеки

Сохраняйте чеки, подтверждающие покупку. Чеки на крупные покупки, одежду и обувь стоит хранить в течение всего гарантийного срока, на продукты питания оставьте хотя бы на день-два. Бывает, что товар с нормальным сроком годности оказывается подпорченным, и обнаружить это можно лишь после вскрытия упаковки.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Для предъявления претензий необязательно иметь именно кассовый чек. В законе о правах потребителей указано, что это может быть любой документ, подтверждающий покупку: товарный чек, расписка, накладная и прочее.

Правило №3. Держите себя в руках

Женщину, которая кричит и ругается, воспринимают как обычную скандалистку. Но, если вы держите себя в руках и четко аргументируете свою позицию, отношение к вам будет совершенно другим.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Если вы хотите, чтобы дело решилось в вашу пользу, помните: вы — потребитель, права которого были нарушены. Предмет вашего спора с сотрудниками магазина — не эмоции, а закон. К примеру, вам продали просроченный кефир в ближайшем магазинчике.

Читайте также:  Здравствуйте, на меня был подан иск на установление отцовства, есть ли возможность его оспорить?

Скажите: «Товары с истекшим сроком годности не должны продаваться в магазине. По закону о правах потребителей вы обязаны вернуть деньги или обменять товар на аналогичный продукт с действующим сроком годности. Если вы отказываетесь это сделать, я напишу жалобу в Роспотребнадзор».

Можно достать блокнот и ручку, записать название и адрес магазина, его юридический адрес, имя и фамилию сотрудника, с которым вы разговаривали. В большинстве случаев ваш кефир тут же поменяют. Сотрудники магазина знают, что они не правы, но рассчитывают на то, что вы покричите и уйдете.

Однако если вы не кричите, а действуете, ситуация изменится: разбираться с Роспотребнадзором не хочет ни один директор магазина.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

план действий

  • Зафиксируйте письменный отказ с указанием причины.
  • Внесите соответствующую запись в жалобную книгу с указанием ФИО и должности ответственных лиц, чека на товар. Попросите сделать для вас ксерокопию записи.
  • Постарайтесь привлечь свидетелей правонарушения — это могут быть, скажем, покупатели, которые стояли рядом с вами в очереди и имели возможность наблюдать развитие конфликта.
  • Соберите максимально возможные доказательства вины продавца (аудио-, фото- или видеосъемка произошедшего).
  • Напишите претензию продавцу. Как правило, на этом этапе продавец идет на мировую и прибегать к суду не приходится.
  • Если же все документы в сборе, а договориться не получилось, можно смело идти в суд и подавать иск на нерадивого продавца. Будет очень полезно написать также жалобу в Роспотребнадзор. Но практика показывает: чтобы взыскать все в полном объеме и получить компенсацию морального ущерба, лучше прибегать к помощи юристов.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Правило №4. Знайте свои права

Часто недобросовестные продавцы пользуются тем, что мы понятия не имеем, что законно, а что — нет.

Вы в курсе того, что любая торговая точка должна быть оборудована кассовым аппаратом, и если вам отказываются выдать чек, это уже нарушение закона? Часто в маленьких магазинчиках говорят, что аппарат сломан или сдан на проверку в налоговую, но в этом случае вам должны выдать товарный чек, выписанный от руки и заверенный печатью.

В этом вам тоже отказывают? Ну что же, тогда это серьезный повод делать покупки в другом месте. Не стоит посещать магазины, где закон заведомо нарушают: если возникнут претензии к качеству товара, вернуть или обменять его будет очень сложно.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Перед тем как предъявлять претензии, подготовьтесь. Почитайте форумы потребителей в Интернете, посмотрите юридические сайты.

Правило №5. Общайтесь к тем, кто может помочь с возникшей проблемой

Конечно, вы можете выместить свою досаду на кассире, который в общем-то ни в чем не виноват. Но, если хотите, чтобы вопрос был решен, попросите позвать того, в чьей он компетенции.

Если вы хотите вернуть товар, то в супермаркете вам нужен старший кассир или администратор. Когда возникли сомнения в качестве товара, попросите пригласить товароведа.

В маленьких магазинах те же вопросы будет решать менеджер или даже директор.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Если решить проблему в магазине не удалось, обратитесь в головной офис компании.

Очень важно: не пытайтесь выплескивать эмоции на секретаря или оператора cool-центра, они ничем не смогут вам помочь.

Скажите, что вам нужен сотрудник, который уполномочен заниматься претензиями потребителей. Уверяем, такой человек непременно найдется и постарается решить вашу проблему.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

спорные случаи

  • Цена на ценнике не соответствует сумме, озвученной на кассе: «Переклеить ценники не успели». По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан довести до покупателя информацию о цене товара в виде ценника. Если утверждается, что ценник недостоверный, то имеет место нарушение Правил продажи.
  • При возникновении спорной ситуации сотрудник магазина вызывает охранника для обыска. Но производить досмотр может только полицейский (ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) РФ), настойчивые просьбы других смело игнорируйте. Если вас пытаются задерживать, это тоже прямое нарушение ваших прав — вызывайте полицию.
  • В магазине вы случайно испортили товар? Вы не обязаны за него платить, если сделали это неумышленно (иначе речь идет уже о хулиганстве). Статья 211 ГК РФ: «Риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом». Если в магазине вы получили травму (поскользнулись на мокром полу, вас задел сотрудник на погрузочной тележке), необходимо обратиться в травмпункт, затем потребовать составления акта о несчастном случае. Обратитесь в Роспотребнадзор и СЭС (в зависимости от ситуации), а по выздоровлении — в суд, за взысканием материального и морального вреда. Чеки на лечение необходимо сохранять.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Правило №6. Подумайте о том, что именно вы хотите получить от сотрудника магазина

Если вам продали некачественный товар или обслуживание оказалось не на высоте, очень важно сформулировать претензию четко и по существу. Заранее решите, какой расклад вас устроит. Вы хотите сдать товар обратно или готовы обменять его на более качественный? Получить дополнительную скидку? Или считаете, что нагрубивший вам сотрудник должен получить выговор и лишиться премии?

Проверенное средство. Если вы точно знаете, что хотите получить, добиться желаемого гораздо проще.

Правило №7. Умейте вовремя остановиться

В России, особенно в маленьких городах, сфера обслуживания — отрасль ненадежная. Шансы доказать свою правоту у нас примерно 50 на 50. Даже если вы отлично ориентируетесь в законах и убедительно аргументируете свою позицию, найдутся магазины и компании, где вам откажут, обзовут скандалисткой и вызовут пару хмурых охранников.

Если решить вопрос на месте, очевидно, не удается, подумайте: как далеко вы готовы зайти? Готовы подать в суд на недобросовестного продавца? Когда речь идет о по-настоящему дорогих покупках, к примеру, автомобилях и мебели, без этого, скорее всего, не обойтись.

Но, если спор возник из-за мелочи, подумайте, возможно, время и нервы просто не стоят потраченной суммы.

компенсация

  • Разовую скидку. Обычно скидку в размере 5−10% от стоимости товара вам может предложить рядовой продавец, для этого даже необязательно обращаться к администратору.
  • Дисконтную карту. Если неприятность расстроила вас не слишком сильно и в будущем вы готовы обратиться сюда снова, просите накопительную карту или карту постоянного клиента.
  • Бонус. Если в ресторане пришлось слишком долго дожидаться заказанного блюда, зовите менеджера и просите бесплатный кофе, десерт или бокал вина. Ждали в салоне красоты, хотя пришли вовремя? Пусть предложат вам маску для волос или массаж лица!

Как научиться отстаивать свои права и ставить людей на место ? | Женский журнал онлайн — EVA.RU | Телефон Доверия

  • У меня какой-то ступор, когда я знаю, что по сути я права, но сразу среагировать не могу. Потом выхожу, придумываю ответ .. но поезд ушел уже.из последнего. Пошла в случайную парикмахерскую не в своем районе. Нужна была просто укладка. По телефону назвали одну цену, после укладки сказали «ой, мы же вам вечернюю сделали почти, цена выше».а я не сумела ничего сказать и заплатила сколько сказали.Вот как себя научить в таких ситуациях правильно реагировать ?
  • ИМХО нужно иметь врожденное хамство. Я этого лишена, но не страдаю особо)))
  • Я тоже такая же. Как себя «лечить» не знаю… Особо не парюсь, уж какая есть…
  • Мне кажется это не хамство, а чувство абсолютной уверенности в своей правоте Во всем. Завидую иногда таким
  • В подобных ситуациях я предпочитаю до еще раз уточнять цену и что конкретно будет делаться, чем вечерняя, отличается от почтивечерней и от обычной укладки. И хамство тут не причем, хамить не обязательно,нужно аргументировать грамотно.
  • учусь у мужа. Всегда представляю, как бы он повел себя в данной ситуации. Наверняка бы поинтересовался, почему по телефону другая сумма была. И почему сделали вечернюю, когда просили просто укладку. Не нужно сразу в атаку бросаться. Возможно, простой вопрос поставит зарвавшегося на место.
  • Девочки, вы серьезно??? Как мастер по телефону может оценить работу???Там же много факторов, йето же не колбаса.
  • С возрастом это пришло и от общения с большим количеством народа. Хотя раньше была тихой и скромной и тоже все проглатывала. Сейчас не промолчу и вполне себя нормально чувствую)) Сегодня в магазине. Мне надо было кое что для салона купить и заодно разменять деньги для салона. И купить себе. На кассе даю тысячу салоновскую , купила на 56 р. Кассир на меня смотрит и говорит, хмыкнув-типа что, это стоит 56 р, а вы мне тысячу даете. Хотела она все вместе посчитать. Я ей снова-мне отдельно. Она-вот чУдные люди. И снова бубнить. Тут уде я не выдержала и высказала ей) Говорю-что за претензии мне выдаете, имею полное право разделить чеки. Она-да пожалуйста. Я-прекрасно. На этом и разошлись. Хоть 10 чеков-не ее дело мне высказывать. Посадили считать, а не обсуждать, кто когда и как решил платить.
  • А если мастер усмотри на столько, что Вам денег не хватит?
  • Советую хамство заменить на харизму ))
  • какие факторы? Есть укладка вечерняя, есть повседневная. Еще от длины волос может зависеть и от категории мастера. По телефону это легко выясняется. К тому же, у автора проблема была в том, что просила ежедневную, а ей сделали, якобы, вечернюю. Это уже навязывание услуг.
  • очень показательная реплика )))людям, лишённым чувства собственного достоинства и уверенности в себе, его проявление часто кажется хамством.
  • исходя из того, что автор мямля, ещё неизвестно, что она там просила.
  • Прямой вопрос творит чудеса. — А почему вечерняя? Я же просила простую?- А можно ли дешевле?- Скажите, я могу перенести срок этой работы?и т.д., и т.п.Никакого наезда. Вопрос.
  • И я с вами буду завидовать)) так как всегда была тюфячкой(
  • никак вы не научитесь, когда даже в простой ситуации в парикмахерской вы не знали как открыть рот и сказать — нет, я не буду платить вам 5 рублей, уговор был на 3 рубля. Вы сделали вечернюю прическу, не, ну если по вашему это вечерняя, по моему черти что и с боку бантик.
  • Хамство? Просто ответить- нет, я не буду платить за навязанную услугу? вы это хамством называете? по мне так в ситуации автора и парикмахерской она Лох, т.к. ее просто развели.
  • цену надо было еще раз уточнить, когда зашли в салон.
  • Первое что я в таких случаях решаю для самой себя это что мне важнее в данной ситуации: мое настроение или деньги. Я часто не вступаю в спор, если деньги для меня не важны, а так же по поводу незначимых для меня сумм, но если разница значительна или тон мне не понравился, то стану принципиальной и скажу что цену мне озвучили заранее и именно ее я оплачу, а то что мне выполнили что то другое вместо заказанного это не моя ошибка, а значит не мой и ущерб. Обычно люди понимают такую конкретную позицию и быстро идут на попятную.
  • да и недовольство услугой высказать — не грех и не хамство
  • Начните с Евы, я серьезно. Перестаньте писать анонимно и старайтесь отстаивать СВОЮ точку зрения, какой бы абсурдной она ни была для окружающих анусов. Закалитесь так, что никакие парикмахерские страшны не будут.
  • А причем тут анонимность? Я вот умею отстаивать свою точку зрения, но в сети всегда только анонимна, мне не нужен след о себе на просторах виртуального пространства.
  • хорошо помогло рождение ребенка. когда встал вопрос о защите ее интересов, «врожденная интеллигентность», выражающаяся в позиции «я всем должна» куда-то довольно быстро улетучилась. я просто знала, что кроме меня ее интересы никто не отстоит. а потом как-то получилось, что начала отстаивать и свои. и некоторые события жизненные сделали более злой и циничной.
  • А я бы сделала проще. Сказала бы, что мне по телефону озвучили сумму ХХХ и больше я заплатить не готова т.к. денег у меня ровно ХХХ.
  • Чета я не врубаюсь, если случайно в парикмахерскую забрели, откуда взялся разговор по телефону накануне?
  • В случайную это типа не в свою постоянную и без рекомендаций, а прозвонила и пошла в ту где цена устроила. А с чего вы взяли что звонок был накануне? Я что то не увидела этого у автора.
  • Читайте внимательно: Пошла в случайную парикмахерскую не в своем районе.
  • А это её пунктик, даже нет, пунктище! Потому что она сама анонимка. Раньше, лет 6-7 назад, она писала тут под несколькими никами и говорила сама с собой, чтобы производить впечатление разных людей. Словом, дама помешанная, не обращайте внимания.
  • Шла с работы, нужна была укладка, прозвонила близлежащие салоны за час-два до визита и пошла в один из них. Так трудно до этого додуматься?Ред. Сорри, это не вам, а предыдущему оратору.
  • Вы автор? Тады какие проблемы, вашу энергию да в мирное русло, а именно — подобные слова кидать по назначению ? Деньги целей будут .
  • Жаль .
  • Милая Автор, у меня сегодня тоже с парикмахерской история , еще и похлеще Вашего вышло.Мастер- универсал. Подстригла моего ребенка, за 10 минут. Криво. Но такая милая, такая располагающая девочка была.Комплименты говорила нам, мол, волосы красивые. Я ей показала- вот тут неровно, и вот тут. Она подравняла. А потом и я что-то решила спонтанно подстричься. Устала, достаточно долго шли, и решила заодно и себя обновить. Подстригла за те же 10 минут минут. У меня длинные волосы,если что. Я ей сказала спасибо большое, мы еще к Вам вернемся и тд.Пришли домой, и я стала сына перестригать,так как очень уж неровно вышло, очень нессиметрично.Между висками разница в 1 см.,и на затылке тоже.Себя буду перестригать завтра, с одной стороны она меня подстригла, с другой почти нет, видно со стороны, разница в 2 см примерно. Такое ощущение,что ребенок работал.И ведь я ВИДЕЛА это.Нет бы сказать что-то.А она щебечет,говорит, ах, какие у вас волосы красивые, и мне неловко было, стыдно что-то с нее требовать. За то,что я увидела,что она плохо поработала.Я таких лохушек,как я еще не видела.А может, это и психическая болезнь какая-то,и надо лечиться. Что-то вроде идиотии. Почему такое вообще возможно?
  • Ну, видеть плохую работу, а потом еще самой напроситься и еще благодарить… Как-то да, странновато, часто у вас так? Если разово-может какое наваждение прям было? Типа мозг отключился
  • Знаете, если человек меня к себе расположил, если он мне комплименты,скажем,говорит, мне его совестно критиковать. Я имею ввиду именно сферу услуг.Вот про эту девочку я думаю-она еще молоденькая, может, недавно совсем работает, или просто не талантливая. Я на себя злюсь,а не на нее. Мне не хотелось ее огорчать, я,когда указала,что она криво ребенка подстригла, мне так стыдно было, неловко.Меня в прошлый раз мужчина подстриг и покрасил, так он еще и не прокрасил,я полосатая вышла, и потом дома все переделывала,и перестриглась тоже. Он был хамоват, я просто побоялась с ним связываться.,но внутри на него злилась. Кстати,я сегодня опять к нему записалась, но мы не успевали, поэтому пришлось зайти в тот салон,что был по дороге. А ему я позвонила, предупредила ,извинилась.,но внутренне при этом злилась на себя.
  • а у меня вообще капец. как вспомню свою свадьбу, как меня испортил гример за 30 мин до ЗАГСА и какие уебищные фото сделал фотограф. Сын ( у меня 2 замужество) даже сказал. мама, ты сама на себя не похожа…какая то китаяна с красными губами ( узкие глаза всегда можно красиво расширить макияжем. а красные губы вообще моветон к моему типу кожи и цвету волос…а прическа-бигудишки не раправленные с залысинами-боже ВСЕ недостатки, которые я так хорошо умею скрывать сама, у этих долбоебов получились просто кричащими…Ненавижу эти фото, просто плакать хочется. И за все это муж вывалил крупную сумму. Все прекрасно получились, кроме невесты. Фубля, тошно вспоминать.
  • Дам совет. Надо сказать: Вечернюю? Боже мой… Мне не надо. Давайте мойте голову и переделывайте на обычную… Мне не нужна вечерняя укладка и по деньгам я планировала обычную. Посмотрите, как у них челюсти отвалятся…
  • Знаете, я вас понимаю. У меня так выпускной был отравлен причёской а-ля жена председателя совхоза Красный Лапоть. Нашла спеца по фотошопу, который сгладил «фасад», вроде стало лучше, никто не ржал)
  • Муж мой примерно так и сделал в автосервисе. Отказался от работы, которую без спроса сделали и за которую с него пытались содрать раз в пять дороже. «Вертали всё взад».Я бы на такое не решилась
  • Это вас чувство собственного достоинства заставляет бросаться на людей и давать им нелестные эпитеты? ))
  • Мне одна такая молоденькая-симпатичненькая как-то ухо отрезала…
  • Ну я тоже про этот вариант подумала. Но сейчас можно зайти, попросит телефон менеджера или жалобную книги и сообщить куда получится о вымогательстве и низком качестве.
  • Тренинги ассертивности Вам в помощь.
  • какие-то конкретные можете посоветовать?
  • гениально! жаль что в нужный момент такие ответы не приходят((
  • хм, в том вопросе, который автор озвучила все как раз просто. Я вечернюю не просила, рассчитывала на обычную, так что это ваши проблемы, чего вы там сделали. Тут и доказывать то ничего не надо. У нас так с водкой было — мы, грят налили вам не ту, которую вы просили, официант ошибся, она дороже стоит. Были посланы за очками.А вот как доказывать неявную халтуру или некачественно предоставленную услугу? Вот это сложно…
  • перед походом надо знать правила и четко оговаривать цену. Любой будет отстаивать свое право,если деньги не падают с неба,иногда достаточно жалобы,звонка.
  • У меня отстаивать права — профессиональное, потому и ориентируюсь быстро… Однако, чтобы снизить стресс, стараюсь ходить все-таки в те места, где народ берега видит и не пытается меня развести… А вообще это обычная проблема — уметь говорить «Нет, спасибо».В тех же салонах красоты часто можно «нарваться»… «Ой, я вам сделала лечебное покрытие» — а оно мне надо? делай комплексное, которое я просила… Я помню была у меня такая история. Ходила на массаж в салон. Массаж общий. цена в прайсе (допустим, не помню, давно было, 500 рублей). Выхожу рассчитываться — 750. Я интересуюсь — а что случилось? А мне начинают втирать, что мне, оказывается, «шею и спину сделали лечебный, а не общий»…И масло отдельно считается, и простынка и что-то там еще. Я говорю — так. Я пришла получить ВОТ ЭТУ УСЛУГУ ЗА 500 РУБЛЕЙ. Значит делайте без масла и без простыни) А про лечебный вообще смешно. Общий массаж предполагает, что сколько-то массируется спина, сколько-то шея. Разные техники и разная стоимость? Хорошо. Но только тогда из стоимости общего массажа вычти стоимость массажа спины и шеи и прибавь «лечебный»… А не прибавляй не вычитая… Ибо два массажа мне никто не делал… И две нормы спину не массировал — время одно.Они еще и губы поджимают)
  • Слушьте, ну вы же видели, что девочка безрукая, когда она вашего ребёнка стригла. Как вам в голову пришло в кресло к ней сесть тут же? Промолчать и не уметь сказать человеку, что он безрукий — это одно, но зная это добровольно подставить свою башку — это более чем странно. Про хамоватого парикмахера-мужчину просто добили вы меня. Вышла полосатая и дома докрашивалась — ладно, бывает. Но объясните ради бога, зачем вы к нему опять записались??? Должно же быть хоть какое-то объяснение этому…
  • эээ, а парикмахерскую поменять не пробовали? Или «ну она так близко к дооому…»
  • гы…вспомнила анекдот про цианистый калий, который продали по ошибке вместо хлористого кальция — и требовали доплатить 50 копеек.
  • По телефону вам назвали примерную цену. Если цена принципиальна, то нужно уточнить ее непосредственно перед началом укладки — когда мастер видит ваши волосы и выслушал все пожелания.
  • Я тоже такая же)) Против наглости у меня нет приема. Если только откровенно не хамят и не наглеют. Если вот так, как ваша «мастер» — с шуточками и прибауточками — тоже бы проглотила, стопудово.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *