Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги?

Как не попасться на удочку недобросовестных контрагентов? Чем грозит обман со стороны поставщика? Каковы шансы взыскать задолженность с контрагента через суд? На эти и другие вопросы ответили опытные управленцы в еженедельном бизнес-задачнике «Реального времени».

Контрагент, с которым компания работает недавно, оказался мошенником. Заключили договор, перечисли оплату, а через несколько дней контрагент просто исчез без отгрузки товара и не выходит с вами на связь. Что делать в таком случае? Как вы проверяете контрагентов на надежность?

  • Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? ​Илья Толстых управляющий правового центра «Партнеръ» Мудрая русская поговорка гласит: «Доверяй, но проверяй». Начиная работать с новым контрагентом, стоит узнать больше о нем, прежде чем перечислять деньги или отправлять товары. Тем более, что и налоговая инспекция не дремлет, и в случае досадной промашки с вашей стороны «готова поймать за руку». Поэтому нужно определиться, как проверить надежность контрагента так, чтобы избежать обвинений в отсутствии должной осмотрительности. В случае, когда ваш партнер окажется неблагонадежным, то это грозит вам не только потерянными деньгами, временем, нервами и судами. 23 декабря 2016 года вступает в действие Федеральный Закон от 23.06.2016 № 215-ФЗ, в котором ужесточены требования к раскрытию в бухгалтерской отчетности информации о бенефициарных владельцах. Теперь юридические лица обязаны располагать информацией о своих бенефициарных владельцах и регулярно (не реже раза в год) должны обновлять соответствующие сведения и фиксировать их. Запрашивать необходимую информацию юрлица смогут у своих учредителей, участников или лиц, которые иным образом контролируют данные организации. Передача сведений о бенефициарных владельцах будет являться обязанностью учредителей, участников и иных контролирующих лиц. Ужесточается с 01.01.2017 и ответственность исполнительного органа — теперь директор будет отвечать всем своим имуществом по долгам юрлица. Убедитесь, что ваш контрагент не фирма-однодневка, заранее наведите о нем справки, проверьте, что сведения о вашем контрагенте занесены в ЕГРЮЛ. Необходимо ознакомиться с его историей, какими видами деятельности занимается контрагент. Проверьте массовость директора, связь с юридическим адресом, имеются ли арбитражные дела и исполнительное производство, есть ли возможность взыскания с аффилированных лиц контрагента.
  • Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? ​Кирилл Красильников директор магазина цифровой техники e2е4 (Новосибирск) Все, что можно сделать постфактум — обратиться в суд и в отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Параллельно попытаться найти мошенника собственными силами. Но исход поисков и судебных разбирательств невозможно прогнозировать, поэтому сначала нужно просчитать экономическую целесообразность — чтобы затраты на восстановление справедливости не превзошли потери. Это именно тот случай, когда лучшее лечение — профилактика. Для нас основные показатели надежности — стаж компании на рынке, финансовые показатели, репутация и наличие судебных разбирательств. Если сомнения все же остаются (например, потому что компания на рынке недавно), можно «подстелить соломку», заключив договор поручительства с учредителем.
  • Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? ​Ирек Галиев генеральный директор кафе-пекарен «Жар Свежар» Мы несколько раз попадали в такие ситуации. Все контрагенты были из других городов. Здесь выход один — нужно автоматом подавать в суд. Других вариантов нет, все остальное уже незаконно. Наших контрагентов проверяет служба безопасности. Берутся основные параметры: когда фирма создана, как давно работает на рынке. Но все равно гарантий здесь нет, поскольку даже после проверки попадаются фирмы-однодневки. Это лишь подстраховка. Исходя из нашего опыта, проблема возникает прежде всего в других городах. В Казани фирмы легче проверить, поэтому здесь с этим вопросом попроще.
  • Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? ​Рамиль Измайлов генеральный директор компании «ПТК-Пружинный проект» У нас такого не было ни разу. Но думаю, в этой ситуации, нужно обращаться в суд. Другие методы противозаконны. Еще я бы оставил отзыв в интернете и написал свои координаты, чтобы, если кого-то информация заинтересует, мог узнать все детали. Своих контрагентов, честно говоря, никак не проверяем. Но у нас их и мало, круг ограничен. Мы закупаем только у определенных фирм, с которыми давно работаем и которые находятся в Казани. Когда мы только начинали, были одни поставщики, которые поставили нам металл в рассрочку, до того, как прошла оплата. Так они выстраивали доверительные отношения с клиентами. На мой взгляд, сейчас контрагенты мало обманывают, так как это им самим невыгодно. Людям клиентов надо нарабатывать. Если нет постоянных клиентов, повторяющихся покупок, то смысл тогда от этого бизнеса? Сами мы работаем по стопроцентной предоплате, так как средний чек маленький.
  • Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? ​Радис Хасанзянов основатель компании «Тимерлайн» Мы были в подобной ситуации. Тогда еще не проверяли контрагентов, работали только на доверии. Как только вскрылся факт обмана, сразу же подали заявление о мошенничестве в полицию. Пробовали в банк позвонить, чтобы успели остановить платеж. Но вопрос не решился и по сей день остается открытым. В суде нам сказали: «Да, вы правы. Пусть они возвращают деньги». Но по факту их никто заставить заплатить не может. Недобросовестные люди и есть недобросовестные. На данный момент каждого нового контрагента мы проверяем через компанию «Дельта», которая предоставляет такие услуги. Кроме того, телефонные номера контрагентов вбиваем в поисковик и ищем данные, смотрим отзывы.
  • Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? ​Флорид Якупов директор по развитию компании «Эйдос-инновации» В нашей компании такого не было. У нас есть юридический отдел, который занимается проверками контрагентов, сами в этот вопрос не вдаемся. Мы привыкли людям доверять. Если подобная ситуация все-таки произошла, не нужно вдаваться в панику. От такого никто не застрахован, это жизнь. Обстоятельства бывают разные, не стоит вешать ярлыки на всех подряд. Думаю, нужно попробовать выйти на руководство и выяснить почему такое происходит. Может у людей времена тяжелые, а тут еще мы со своими претензиями не вовремя. Возможно, наоборот, мы можем им чем-то помочь.
  • Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? ​Марат Гайфуллин управляющий ЗАО «ТаксНет» В данном случае необходимо направить контрагенту письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения по адресу, указанному в договоре. После получения подтверждения о вручении претензии контрагенту, подождать ответ на претензию в сроки, определенные договором или действующим законодательством РФ. При неполучении ответа в указанные сроки и неисполнении контрагентом взятых на себя обязательств по договору, обращаться в суд за защитой своих нарушенных прав. При заключении договора стоит запрашивать на контрагента выписку из ЕГРЮЛ на сайте налоговых органов в информационно-телекоммуникационной сети интернет, подписанную усиленной квалифицированной электронной подписью, которая приравнивается к собственноручной согласно положениям Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи».
  • Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? ​Эвелина Шахбазова исполнительный директор компании «Энотека S» Кто заранее побеспокоился и проверил своих контрагентов, тот в принципе в такую ситуацию не должен попасть. Наших контрагентов обязательно проверяет служба безопасности. В общем-то репутацию каждого поставщика можно определить, фирма-однодневка ли это или благонадежный партнер, у которого есть опыт сотрудничества с многими компаниями. Если компания попала в такую ситуацию, то за этим должны следовать судебные разбирательства. Нужно проверить, есть ли необходимые договоры, а дальше уже смотреть по обстоятельствам. Это целая процедура. С контрагентами у нас длительные и надежные отношения. Выстроить такую схему взаимодействия — самый надежный вариант.
  • Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? ​Ринат Гарипов генеральный директор архитектурно строительной компании Space for Soul/Architects В своей практике с такой ситуацией сталкиваться не приходилось. Мы работаем только с проверенными людьми, которых нам рекомендуют друзья или хорошие знакомые. Никакая реклама, случайные знакомства на заключение договора с контрагентами не влияют. Если договор заключен правильно, я думаю все-таки можно найти нечестного контрагента по реквизитам, по адресам. А дальше имеет смысл судиться, чтобы разобраться в чем причина. Зачастую, когда контрагенты не выполняют обязательства и пропадают, приходится просто на это закрывать глаза. На данный момент у моих знакомых такая ситуация и они уже смирились с тем, что скорее всего деньги им вряд ли удастся вернуть.
  • Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? ​Андрей Тукмаков директор компании «Ремтехкомплект» В моей практике были такие ситуации. От этого никто не застрахован. Причем на сто процентов уверенным нельзя быть и в знакомых людях. Деньги в этом случае вряд ли уже вернешь. Легче по новой заработать нужную сумму. У нас, к сожалению, плохо работает статья 158 УК РФ «Мошенничество». Я обращаюсь в суд, суд обязует мошенника вернуть деньги, а он мне потом сумму отдает в течение 150 лет. Поэтому проще отказаться. Вернуть эти деньги тоже самое, что по новой заработать.

комментарии 6

Расплатились, а с вас снова требуют деньги? Юристы рассказывают, что с этим делать — PROBUSINESS.IO

Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? Кадр из фильма «Шпионский мост», реж. Стивен Спилберг

Представьте, что директор одной компании считает, что полностью рассчитался за поставленный товар наличными по расписке и по безналу, но компания-кредитор думает иначе. Или собственник бизнеса утверждает, что вернул деньги, взятые в долг у своего партнера, и не понимает, почему его партнер пошел в суд взыскивать деньги «второй» раз. Как защитить себя в таких ситуациях — рассказывают Антон Карпекин, старший юрист, и Антон Бигель, помощник юриста компании Clever Consult.

— Мы разберем два кейса из нашей практики и на их примере поясним, как можно было бы избежать тех ситуаций, которые все-таки случились, и противостоять недобросовестным контрагентам.

Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? Антон Карпекин Старший юристClever Consult Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? Антон Бигель Помощник юристаClever Consult

Кейс «двойного» взыскания долга между компаниями

Представим такую ситуацию, ООО «А» (продавец, истец) и ООО «Б» (покупатель, ответчик) заключили договор поставки. Согласно этому документу платежи осуществлялись в несколько этапов. Но продавец обратился с иском в суд к покупателю, чтобы взыскать основной долг и штрафные санкции (пеню и проценты).

Ответчик утверждал, что передавал деньги частично наличными, а частично — в безналичном порядке. Истец же говорил, что ту часть, которую ему отдали наличными, он на самом деле не получал. И на эту сумму были предъявлены требования.

Во время судебного разбирательства ответчик, чтобы доказать передачу наличных денег, ссылался на показания свидетелей со своей стороны, а также предоставил копию договора займа (расписки) между директором ООО «Б» и ООО «А». Правда, оригинала документа у него не было.

Истец наличие договора и его юридическую силу отрицал (суду должны предоставляться подлинники документов, которых не было). И, кроме того, указывал, что в расписке в качестве сторон указаны физические лица, директора истца и ответчика.

Соответственно, такая «спорная» расписка могла бы стать предметом отдельного дела в «общем» суде. Для этого уже директору должника нужно подавать отдельный иск в «общий» суд, рассматривающий дела между гражданами.

Читайте также:  Исполнение гражданских обязанностей

А к делу о взыскании долга между юридическими лицами по договору поставки в экономическом суде это не имеет отношения.

Ответчик подавал заявление в милицию по факту мошенничества и просил отложить рассмотрение дела, что существенно затянуло бы время. Тем не менее суд с учетом возражений истца не удовлетворил ходатайство и пришел к выводу, что требования истца обоснованы и нужно удовлетворить их в полном объеме, включая пеню и проценты. Факт передачи денег наличными суд не установил.

Ответчику отказали в возбуждении уголовного дела. Во-первых, невозможно было изучить подлинность расписки, поскольку оригинала не было.

Во-вторых, ответчик называл адрес, где проходила передача денег, но милиция установила, что абонентский номер истца в тот момент там не находился.

В-третьих, не было выявлено компрометирующей информации о материальном и имущественном состоянии директора истца. Повторная проверка милиции по жалобе ответчика тоже не принесла новых результатов.

Затем решение суда первой инстанции также устояло в апелляции, его оставили без изменений, а долг взыскивается в принудительном порядке с вытекающими арестами счетов, конфискацией имущества и так далее.

Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? Фото с сайта jaxxmoving.com

Дело в итоге рассматривали около года, но истцу все равно удалось отстоять свою позицию.

Что делать в такой ситуации. В данном случае сумма договора займа (расписки) превышала 10 базовых величин, и он должен был быть сделан в письменной форме. А копия договора не является письменной формой. Соответственно, в суд в таких спорных ситуациях нужно представлять подлинник расписки — только он позволит доказать свою правоту.

Кроме того, расчеты между индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами проводятся в безналичном порядке. А прием и выдача наличных белорусских рублей кассами ЮЛ и ИП обязательно оформляются приходно-кассовым или расходно-кассовым ордером соответственно.

Нужно обратить внимание и на то, что физические и юридические лица являются самостоятельными субъектами права. Передавать деньги по договору нужно было надлежащему лицу — то есть юридическому. Физическое же лицо, которое было обозначено в расписке, надлежащим лицом не является.

В нашем случае, даже если предположить, что ответчик действительно вернул все деньги истцу, подтвердить это оказалось невозможно. Потому что документы не были оформлены так, как нужно по закону.

Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? Фото с сайта 2krota.ru

Чтобы избегать споров в факте передачи денег по какому-либо договору, нужно соблюдать следующие правила осуществления расчетов:

  • Самый надежный способ — платежным поручением с указанием назначения платежа. Можно оплачивать в том числе наличными, но через кассу на расчетный счет компании-кредитора.
  • Если так выходит, что платеж осуществляется не по безналу, нужно соблюсти установленные условия законодательства. В самой расписке нужно сделать отсылку на то, что указанные денежные средства передаются в счет исполнения обязательства по конкретному договору между компаниями (поставки, подряда и т.д.), а также предельно точно оформить переход денег соответствующими документами. Выход денег из вашей кассы оформляется расходно-кассовым ордером, приход денег контрагенту — приходно-кассовым ордером.
  • Иначе есть риск того, что деньги могут не прийти в кассу контрагенту и будут нужным образом оформленными, поскольку за руку держать контрагента никто не будет.
  • Снизить риск позволит сопроводительное письмо, на котором распишутся обе стороны при передаче наличных денег. Сопроводительное письмо должно содержать следующую формулировку:
  • «ООО „А“ (продавец) приняло наличные денежные средства в размере ____ от ООО „Б“ (покупатель) в счет оплаты по договору поставки № ____ от ______, выписанные из кассы покупателя по расходно-кассовому ордеру „№___ от___“, и обязуется внести в свою кассу по приходно-кассовому ордеру».

В реквизитах к сопроводительному письму должны быть подписи сторон и их печати (при наличии). В данном случае риск значительно снижается, однако мы рекомендуем не прибегать к наличной форме расчетов между ЮЛ и ИП.

Кейс «двойного» взыскания долга между партнерами по бизнесу

Учредители одной и той же компании, граждане «А» (заимодавец, истец) и «Б» (заемщик, ответчик), заключили договор беспроцентного займа.

В исковом заявлении истец указывал, что состоялась передача денежных средств по договору беспроцентного займа (что подтверждается отметкой в договоре), которые он не получил обратно в срок. До суда ответчик утверждал, что деньги в полном объеме вернул партнеру. Но фактически отметки о возврате денег в договоре сделано не было. Свой экземпляр договора ответчик не сохранил.

Наша фирма перечислила предоплату за товар, но ни товара, ни директора этой фирмы мы так и не увидели, договор заключен. Что делать? Как вернуть эти деньги? Фото с сайта kindness.sg

Истец говорил, что передавал деньги наличными, хотя в договоре и содержалось положение о том, что сумму нужно было перечислять в безналичном порядке. В процессе судебного разбирательства это вызвало определенные вопросы.

Но пояснения истца о том, что у физических лиц в принципе не может быть расчетных счетов, а указанное положение было в договоре, поскольку у сторон не было достаточных правовых знаний, и они составляли договор на основе стандартного образца между компаниями, были восприняты судом.

Ответчик же в суде ссылался на незаключенность договора и оспаривал факт получения денег в принципе, поскольку по закону договор займа считается заключенным с момента передачи денег, а ее в данном случае не происходило.

В качестве контраргумента истец предоставил оригинал своего договора, в конце которого была отметка о передаче денег в формате: «____ получил денежные средства в размере ___ от _____». Ответчик заявил о фальсификации и допечатывании этой отметки.

В итоге суд выиграл ответчик. Но, несмотря на это, подал заявление в милицию по факту фальсификации доказательства. После проведения экспертизы установили, что в договоре истца действительно присутствует допечатка отметки о передаче денег, которой не было при заключении договора. Хотя в остальном договор был подлинным.

Правда, результата ответчику это никакого не принесло. Состав преступления помимо факта фальсификации предполагает наличие субъекта преступления (лица, которое произвело допечатывание). И хотя сам факт допечатывания был установлен, определить лицо не удалось.

Ответчик получил отказ в возбуждении уголовного дела. Общая длительность спора составила более полугода, и в каком-то смысле можно сказать, что в отличие от прошлого дела никто из участников от спора не выиграл и не проиграл.

Выводы

Какими бы разными ни были приведенные примеры судебной практики, стоит еще раз акцентировать внимание на том, что необходимо правильно оформлять передачу денег как между компаниями, так и партнерами.

Судебная практика показывает: уверенность собственников и управленцев в том, что «если правда на нашей стороне — суд получится выиграть в любом случае», ошибочна. И это оборачивается, скорее, собственной уязвимостью, когда эту правду невозможно доказать, а не недобросовестностью контрагентов.

При изначальной уязвимости в доказательствах далеко не факт, что удастся защититься от суда (первый кейс). Но даже если кредитору повезет — привлечь к ответственности якобы «недобросовестного» партнера/контрагента не так просто (второй кейс).

Дешевле заранее подготовиться к рискам, чем бороться с их последствиями, изначально подбирая подходящий правовой инструмент «страховки», детально «кастомизируя» их под конкретную ситуацию.

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет — Эльба

Брать с клиентов предоплату — удобно. Деньги уже в кассе, осталось оказать услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет деньги назад ????‍♂️ 

Можно ли сделать предоплату невозвратной? Что будет, если не вернуть деньги? Как подстраховаться от убытков, если клиенты часто отказываются? Рассказываем всё по порядку.

Сделать предоплату невозвратной нельзя

Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой. 

К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время. Другим желающим на это время откажут. 

Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.

По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент. 

Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽. 

Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже. 

Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.

Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста. 

Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽. 

Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.

Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.

Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг

Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.

Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.

Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.

Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки. Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.

А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.

Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты. 

И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.

Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается

Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было. 

Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ. 

Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть. 

Сервис заменит вам бухгалтера и поможет сэкономить. Эльба сама подготовит отчётность и отправит её через интернет. Она рассчитает налоги, поможет формировать документы по сделкам и не потребует специальных знаний.

Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа

Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек. Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.

Читайте также:  Банк взял судебный приказ на мой кредитный долг, как мне получить рассрочку платежа?

Прописать свои расходы

Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится. 

К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.

Разбить услугу на части 

Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре. 

Статья: как составить договор на оказание услуг

Статья: как составить договор подряда

Включить в договор условие о задатке

Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет задаток себе — без всяких чеков на расходы. Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ.

Задаток нельзя включить в договор с физлицами. Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.

Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — дело № 33-3534/2019.

А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно. Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата. При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно. 

Вот пример условия для договора:

Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.

Статья актуальна на 13.04.2021

Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги

Член общественно-консультативного совета при Роспотребнадзоре по Санкт-Петербургу, председатель совета СПбООП «Диалог»

Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов

По данным Судебного департамента при Верховном Суде РФ, каждый год количество поданных исков увеличивается на 10–15%. Особенно это касается исков по финансовым спорам между предпринимателями и потребительским спорам.

При этом последние революционные поправки в процессуальные кодексы неизменно активизируют спрос на представительские услуги юристов в судах.

Теперь нельзя гражданам обойтись без представителя с высшим юридическим образованием при подаче иска в арбитражные, апелляционные суды, а также в кассационные суды для обжалования решения районных судов общей юрисдикции. Суду обязательно нужно представить диплом юриста.

На фоне высокой востребованности юридической помощи среди граждан продолжает увеличиваться число частнопрактикующих юристов и юрфирм. И именно поэтому еще большую обеспокоенность вызывает тот факт, что 2019-й запомнится всем как год оказания некачественных юридических услуг в потребительской сфере.

(О том, в каком случае при обращении в суд можно обойтись без юриста, а когда он нужен обязательно, читайте в публикации «Кратко о защите своих прав в новых судах».)

Сегодня потребительский рынок наводнили некачественными товарами. Недовольных граждан, желающих пожаловаться на обидчиков в Роспотребнадзор, становится все больше. Количество обращений потребителей увеличивается из года в год, и ведомство уже не способно отрабатывать их все.

Потому Роспотребнадзор активно пользуется Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Если жалоба не соответствует этому закону, она ложится под сукно, а остывший потребитель уже через месяц забывает о своей обиде. Однако этим не побрезговали воспользоваться мошенники.

Как грибы после дождя стали появляться одноразовые сайты, вводящие в заблуждение граждан своим официальным видом. В ход пошли триколоры, двуглавые орлы и другая государственная символика.

Конкурируя между собой, аферисты стали тратить значительные суммы для продвижения своих сайтов в Яндексе. И их старания возымели успех.

Искусно маскируясь под Роспотребнадзор, они взялись принимать жалобы граждан по всей стране.

Как только невнимательный потребитель клюет на наживку и начинает звонить по телефону, указанному на сайте, его сразу берут в оборот. Умелые продавцы пытаются затащить клиента к себе в офис под любым предлогом. Обычно предлагают бесплатную юридическую помощь, и граждане охотно соглашаются.

Но на месте большинство из них лишаются значительных денежных сумм. Они платят за кипу макулатуры в виде письменных жалоб в государственные инстанции, претензий и исков. Зачастую такие документы скачиваются тут же из интернета и наспех подгоняются под обстоятельства потребителя.

Жалобы эти в дальнейшем никем не отрабатываются ввиду их несостоятельности, и от безысходности гражданин подает иск в суд. Но там история повторяется, потому что и иск не соответствует установленным требованиям.

В итоге незадачливый потребитель оказывается обманутым дважды: сначала продавцом, а затем недобросовестными юристами.

(В статье «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть» вы можете прочитать о том, что на сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт и убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством.)

Чтобы избежать трат на юридические услуги, граждане стали обращаться в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Возможность сэкономить связана с тем, что в случае вынесения решения в пользу потребителя организации по закону полагается 25% от штрафа, который судья накладывает на ответчика.

Вместе с тем деньги с него взыскать получается не всегда, так как многие предприниматели сейчас банкротятся или закрывают фирмы. Поэтому деньги за услуги общественные организации все-таки берут – по закону они имеют на это право, – но гораздо меньше, чем в юрфирмах.

При этом нужно учитывать сложившуюся судебную практику.

Если общество защиты прав потребителей берет деньги за досудебную работу, например написание заявлений или претензий, то их в дальнейшем можно взыскать в суде в качестве понесенных убытков.

Но если общество берет деньги за участие в судебных заседаниях в качестве процессуального истца, то взыскать их не получится. Суды отказывают в возмещении трат на представительские услуги общества.

Имейте в виду: под такие общества нередко маскируются компании юристов-мошенников.

В обычных юридических конторах гражданам, пришедшим с потребительским спором, порой сообщают, что они обратились в общество потребителей. Интересный был случай.

Когда таких вот «общественников» разоблачили, они объяснили, почему так себя называют: якобы у них работают несколько юристов, и они тоже являются покупателями, а значит, и потребителями.

На основании этого они общество потребителей.

  • Вам продали некачественный товар, и вы решили обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Чтобы убедиться, что вы попали на сайт государственного надзорного органа, нужно четко уяснить: дозвониться по указанным там телефонам будет непросто, и тем более никто не попросит оставить номер, чтобы перезвонить в удобное для вас время. А предлагать или записывать вас на бесплатную консультацию юриста государственные организации не имеют права.
  • Когда нужно вернуть деньги, потраченные на бракованный товар, нелишними могут оказаться услуги юриста. Но прежде чем ехать в офис компании за обещанной юридической помощью, изучите отзывы об организации в интернете.
  • Позвоните в компанию, узнайте ее полное название и ИНН. Затем зайдите на сайт Федеральной налоговой службы (nalog.ru) и в разделе «Проверь контрагента» введите ИНН и ваш город. По предложенной ссылке скачайте выписку из Единого государственного реестра юридических лиц. В ней вы найдете юридический адрес организации, имя руководителя, данные учредителей и, главное, дату создания организации. Будьте осторожны при обращении за юридической помощью в компании с опытом работы менее трех лет.
  • Чтобы вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, необходимо сначала составить претензию. Юрист за эту услугу возьмет в среднем 2,5 тыс. руб. Затем вы должны вручить эту претензию продавцу. Если он не отреагировал на нее должным образом в течение 14 дней, придется составлять исковое заявление для обращения в суд. Юрист это сделает примерно за 5 тыс. руб.

Если вы хотите, чтобы юрист представлял ваши интересы в суде, то платите ему поэтапно – за каждое судебное заседание, это примерно 3 тыс. руб., и после его окончания. Тогда вы сможете на любом этапе отказаться от его помощи, если не уверены в качестве оказываемых услуг.

  • Помните: решение проблемы потребителя, который пострадал из-за некачественного товара или услуги, всегда будет зависеть от обстоятельств дела и доказательств. Добросовестный юрист изучит все имеющиеся на руках у потребителя документы и сразу определит, какие из уплаченных сумм удастся вернуть, а какие скорее не получится. Он оценит перспективы дела и честно скажет, можно ли рассчитывать на победу.

Мошенники же дают клиенту пустые обещания и подсовывают вместе с кипой ненужных бумаг акты о выполненных работах на всю уплаченную им сумму. Ни в коем случае не подписывайте такой акт на этапе обращения за юридической помощью.

В противном случае вы рискуете оказаться в типичной ситуации обманутого клиента: деньги за юруслуги отдал, не менее 25 тыс. руб., а взамен получил обещания вернуть суммы, уплаченные продавцу и юристу, стопку претензий «во все концы» и исковое заявление.

В такой ситуации доказать, что были оказаны некачественные услуги, непросто. Еще сложнее вернуть деньги, ссылаясь на другие основания.

Упростить задачу могут возвращенный из суда иск и судебное определение, в котором обоснован отказ в его приеме.

Как правило, составленный лжеюристами иск не соответствует требованиям Гражданско-процессуального кодекса.

И если судья подробно описал в отказном определении нарушения, то оно будет являться надлежащим доказательством того, что юруслуги были оказаны некачественные. В этом случае деньги можно отсудить.

Читайте также:  Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 n 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении"

Но вот взыскать их затем с мошенников бывает крайне сложно. А все потому, что они регулярно меняют юридическое лицо. В тумбочке у них предусмотрительно лежат новые документы. Как только количество претензий и судебных дел переваливает за критическую черту, они достают приготовленные документы, вешают новую вывеску и, не меняя стульев в офисе, продолжают «работать».

Будьте бдительны при выборе своего защитника.

(О том, как распознать недобросовестных адвокатов и найти квалифицированного специалиста, читайте также в публикации «Минюст предупреждает: не дайте псевдоадвокатам обмануть себя».)

  • Помните, что вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют бесплатно. Вы вправе рассчитывать и на представление ваших интересов в суде. Это усилит ваши правовые позиции и застрахует от судебных издержек в случае непредвиденного разрешения спора.

Чтобы понять, что вы оказались на сайте общества защиты прав потребителей, поищите там реквизиты организации и ее полное название. В крайнем случае попросите озвучить название по телефону.

В нем должны быть слова «общественная организация потребителей», например Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог». Запишите ИНН организации, чтобы проверить информацию через сайт налоговой инспекции.

И вы можете попросить прислать на электронную почту Устав организации, поскольку это публичная информация.

Санкция в размере 10 млн долларов и запрет на показ игры в сторах или блокирование сайта в случае с сетевой игрой – такие последствия могут ожидать разработчиков в сфере GamDev, неправомерно использующих образ человека в видеоиграх Типичные случаи нарушения прав клиентов кредитных организаций и способы их защиты Родители задают вопросы: как с помощью маткапитала улучшить жилищные условия? Могут ли в приобретении жилья поучаствовать бабушка и дедушка детей? Разрешат ли купить недвижимость у родственников? Почему ПФР может быть против покупки? И разве обманутого родителя могут привлечь к уголовной ответственности вместе с мошенниками?

Возврат предоплаты за мебель по закону: инструкция

Довольно распространена ситуация, когда потребитель внес предоплату за мебель, однако позже нашел товар немного подешевле и решил отказаться от заказа в пользу другого магазина. Продавец, не желая терять деньги, отказывается принимать товар назад и возвращать предоплату.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть предварительную оплату за мебель, какую процедуру следует соблюсти, чтобы просьба клиента была удовлетворена, и что делать, если магазин отказал в возврате.

Предоплата представляет собой платеж по договору купли-продажи, который вносится в счет будущего получения приобретенной мебели. Возврат денежных средств осуществляется по общим правилам.

Возможен ли возврат предоплаты за мебель, если со стороны продавца нет нарушений

Сегодня, помимо приобретения мебели в магазине, широко практикуется изготовление ее на заказ, при этом договорные отношения между потребителем-заказчиком и изготовителем, как правило, предполагают внесение предоплаты.

Что делать, если через некоторое время потребитель приходит к выводу, что выполнение заказа по той или иной причине нежелательно (изменилось финансовое положение, нашел более подходящий вариант и т.д.)? Не следует считать, что аванс в такой ситуации однозначно потерян — как обычно утверждает другая сторона.

На самом деле, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 закона «О защите прав потребителей»).

Алгоритм возврата предоплаты за мебель: пошаговая инструкция

Возврат предоплаты за мебель осуществляется на основании заявления клиента, которое подается в письменном или электронном виде. Продавец обязан рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть деньги покупателю. Разберем алгоритм действий потребителя более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии и подача заявления продавцу

Если клиент передумал покупать, он должен обратиться к продавцу в письменном виде с претензией. Обращение составляется в свободной форме по следующим правилам:

  1. В «шапке», которая размещается в правом верхнем углу листа А4, указываются сведения о магазине и покупателе. Заявитель пишет точное наименование юридического лица или предпринимателя, занимающегося продажей мебели. Также нужно внести информацию о местонахождении магазина. Затем указываются ФИО. Адрес проживания и контакты клиента.
  2. Затем пишется основная часть обращения, в которой должны быть отражены сведения о дате внесения предоплаты, предмете покупки (точное описание мебели), причинах возврата. Для обоснования заявления указываются ссылки на нормы Закона № 2300-1, применимые к возникшей ситуации.
  3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование о расторжении сделки и возврате денежных средств.

В завершение заявитель составляет перечень приложений, далее ставится дата и подпись.

К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате, гарантийный талон.

Если заказали мебель по предоплате и вам потребовалось ее вернуть, обратитесь к опытному юристу, чтобы получить консультацию по поводу алгоритма действия в такой ситуации. Квалифицированный юрист поможет вам подготовить необходимые документы и составит претензию продавцу.

Заявление должно быть вручено продавцу нарочно под подпись, чтобы у покупателя осталось на руках доказательство своевременного обращения с претензиями. Если лично посетить магазин нет возможности, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Шаг 2 – Расторжение договора и перечисление средств на счет покупателя

После поступления претензии у продавца есть 10 дней на ее рассмотрения. По истечении названного срока он должен перечислить деньги покупателю или выдать их наличными.

Бывает, что магазин проводит проверку некачественной мебели с помощью экспертизы. В этом случае сроки рассмотрения претензии увеличиваются до момента получения экспертного заключения. Покупателя должны известить о сроках проведения исследования и осуществить возврат денег в кратчайшие сроки после его окончания.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег?

Бывает, что магазин отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на перечень от 19.01.1998 года № 55. Если решение об отказе принято в связи неверным толкованием Закона «О защите прав потребителей», то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иск составляется на основании документов, который подавались продавцу вместе с претензией. В тексте обращения нужно указать:

  • наименование суда;
  • ФИО потребителя, его место проживания и телефон;
  • наименование продавца с юридическим адресом;
  • описание обстоятельств совершения покупки и обращения с претензией к продавцу;
  • требование о возврате денежных средств;
  • список приложений;
  • дату и подпись.

Также гражданин вправе заявить о взыскании с магазина штрафа за нарушение сроков удовлетворения претензии, выплате неустойки и возмещении компенсации морального вреда.

Нужна ли юридическая помощь при возврате?

Для возврата денежных средств за мебель необходимо тщательно подготовиться. Если вы хотите решить вопрос быстро и без лишних конфликтов с продавцом, без помощи профессионального юриста защитить свои права будет сложно.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Деньги вперед: люди пытаются вернуть предоплату за невыполненные заказы — Недвижимость Onliner

Периодически в cети и вне ее возникают группы людей, объединенных одной целью: вернуть деньги, которые они отдали кому-то в виде предоплаты. Эта простая схема придумана давно и будет использована еще не раз. Благо у нас привыкли доверять и «входить в положение».

На сей раз забеспокоились люди, которые заплатили фирме «Командормебель» в Речице (гомельское ЧПУП «КомандорМебель» — самостоятельная фирма, к этой истории отношения не имеет). Заказав мебель, клиенты ее не дождались.

А потом телефоны перестали отвечать, на двери появился замок.

Наталья Лопата в начале ноября заказала двери для шкафа-купе. Говорит, что раньше эта же фирма делала мебель знакомой, тогда все прошло нормально. Потому и доверилась. Заказ не бог весть какой огромный — 2,8 млн рублей. В качестве предоплаты отдали 1,2 млн. И стали ждать.

При оформлении заказа в договоре указали время исполнения — 2 месяца. Но на словах объяснили, что фактически это вряд ли займет больше трех недель. Сложного-то ничего нет.

— Они сняли размеры и после этого надолго пропали, — рассказывает Наталья. — За пару дней до истечения срока я сама перезвонила. Меня успокоили, мол, не волнуйтесь, все под контролем. И опять пропали.

В дальнейшем дозвониться удавалось все реже, а когда удавалось, на заднем плане Наталья слышала недовольные возгласы. Догадавшись, что с дверями-купе у фирмы что-то не складывается, отправилась расторгать договор.

Деньги тогда не отдали, сказали, что вернут через две недели, сами свяжутся. Через три недели заказчица позвонила. Ей рассказали про тяжелое материальное положение компании. Намекнули, что негоже приставать со своим мелким долгом, когда не удается разделаться с более серьезными заказами.

— Но ведь это не я же у них деньги взяла! — удивляется таким упрекам Наталья. — А доллар-то растет…

Ни по одному номеру «Командормебели» нам дозвониться не удалось. Некоторые точки в Речице закрыты. По крайней мере одна работает.

— Первые клиенты этой фирмы начали обращаться ко мне в конце прошлого года, — рассказала уполномоченный по защите прав потребителей Речицкого райисполкома Тамара Самончик. — Я рекомендовала людям обратиться в суд, что они и сделали. Насколько мне известно, иск был удовлетворен.

После нового года подоспели новые потерпевшие. Их Тамара Самончик также убеждает довести дело до суда. Она сообщила по крайней мере о пяти клиентах, которые предъявили претензии о расторжении договоров к «Командормебели». Им фирма задолжала от 5 до 12 миллионов.

Стоит напомнить, что в аналогичных ситуациях другие предприниматели продолжали брать заказы, чтобы за счет новых клиентов попытаться рассчитаться с прежними.

На днях Наталья Лопата отнесла свое заявление в суд. Для нее теперь важен принцип.

Тем временем личный номер ИП Ермоленко, которому принадлежит бизнес, также не отвечает. Все вопросы предприниматель предлагает направлять в письменном виде своему адвокату.

Все новости Гомеля и Гомельской области читайте на gomelnews.onliner.by

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. db@onliner.by

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *